【IT168 资讯】零售行业的“三包”条款早已不是什么陌生名词了，随着消费者保护意识的提升，“三包”近年来也实实在在地成为消费者维权的利器。但是相比于线下实体零售的成熟操作，“三包”体制在网络购物的环境下却显得“水土不服”。

    在“三包”条款责任时间的描述中写道“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；l5日内可以选择换货或修理”，其中的“售出之日”在电商领域就显得定义不够明朗了。众所周知，网上购物并非即时买卖，从下单到收货存在一定物流配送周期，而电子商务卖家的发票日期往往为下单当日，而客户实际拿到货通常需要延迟几天，这就引起了究竟是以下单时间还是以到货时间作为“售出之日”的争议，也因此引发了不少客户关于“三包期限”的投诉，往往商家用户各执一词，无法定论。

    针对这一情况，还是有一些商家愿意站在客户的角度去思考问题，比如发迹于美国的3C数码专业网站--中国新蛋网，就将“售出之日”人性化地定义为“自客户收到商品之日起”。

    此外，在执行国家三包的基础上，新蛋网承诺：自收到客户寄回的退换货及返修商品起15个工作日之内完成客户保修申请的处理。如在20个工作日之内由于新蛋网的原因仍未处理完毕，系统将自动给予客户退款（退货申请）或换新品（换货和返修申请）。

    虽然此举商家的权益可能受到一定影响，但实实在在地提升了客户满意度，让利于消费者，不失为明智之举，同时也能促进国内电子商务行业发展的良性循环。

    据了解，在其它知名电子商务网站中，还是有较大比例的商家依旧沿用了“以发票日期为准”的三包期限。

    电子商务行业正处于蓬勃发展的阶段，如何赢取消费者的信任，售后体系的健全则是一大急需突破的瓶颈问题，在这一点上，不妨借鉴一下中国新蛋网的人性化“三包”条款，以免在群雄逐鹿的竞争中因小失大。