【IT168 资讯】近年来，网络购物的消费行为已经在人们的日常生活中日渐普遍，但与此同时相关投诉也呈现出明显上升趋势。据市消协受理的消费者投诉情况显示，2009年的网购投诉案比上年同期增长了两成，并且这一增势还将继续蔓延。不过在忧虑之余我们也清晰地看到，目前有像一点达这样的专业购物网站规范着国内的电子商务市场，而破解网购魔咒的行动也将在这些专业的从业者中间展开。

    国内网购有明显短板

    有数据显示，2009年国内总计有1.3亿消费者在网上购物，成交额高达2670亿元，相当于全国社会商品零售总额的2.1%，总体规模相对2008年增长了90.7%，网购消费者数量也增加了5000万人。然而，在绝大多数人享受着网购平台所带来的物美价廉与方便快捷的时候，却有一部分网民遭受着噩梦般的不平等待遇。据315消费电子投诉网统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657宗，同比增长248.58%，在所有网购投诉中有27%的案件涉及到假货、缺陷产品以及货不对板的问题，而像钓鱼网站泛滥、订票风险自担、网络代理人间蒸发等现象的出现，更是导致了国内的网络诈骗案屡见不鲜。

    总结起来，目前国内的网购消费可集中反映出如下三个问题：第一、商品质量良莠不齐，以次充好、假冒名牌现象严重；第二、快递公司做事不规范，延迟发送货、先签字后验货的情况较为普遍；第三、商品售出后服务难于保障，不承担“三包”责任、没有退换货说明等问题非常严重。为此有专家提醒，选择正规的购物网站，将是消费者避免不法侵害、实现安全网购的首要一步。

    一点达出招规避风险

    正规往往是与专业相联系的。也就是说，只要能够做到专业的商品渠道、专业的物流派送以及专业的售后服务，就可以称得上是一家正规的购物网站。而作为国内专门销售3C类商品的网上购物商城，一点达的专业是从与数十家品牌厂商建立良好的合作关系做起，为此他也在所售商品的价格、品质、供货渠道、售后服务等方面具有了先天的优势。另外，对于一些网购消费所必需的项目和特色服务，一点达也都尽量做得周到，而这些无疑都为成功规避网城经营风险提供了有力保证。

    首先，不仅是与品牌厂商建立良好合作，为了搞好网上销售，一点达还与国内八家发卡银行具备密切的关系往来，支持九大商业银行的分期付款以及货到付款，使得消费者的网上电子支付方式更加方便灵活；其次，除去做好应有的商品售后服务外，一点达还特别针对网购量较大的手机产品实行服务再升级，购买“无忧保”延保卡可以对移动电话商品享受国家三包政策之外的意外（摔坏、进水、挤压等）保修和延长保修服务，且在一点达之外购买的正品手机也都适用于该服务；最后，针对物流派送的响应问题，一点达做出了“订单确认后48小时内保证发货”的承诺，同时他们也非常注重于选择像顺丰速运这样服务标准、操作规范、送达及时、安全可靠的快递公司，并且支持消费者上门自提。

    用一点达相关负责人的话说，“正因为我们商城始终秉承着一点即达的品牌商品、一点即达的优质服务、一点即达的价格、一点即达的送货服务以及一点即达的心意，所以才能最大程度地保障客户的利益”。而就目前的实际情况看，该网站不仅获得了广大网民的认可，同时它的一些做法也为国内B2C电子商务网站的规范化运作提供了很好的借鉴。