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赛睿产品的忠诚度是怎么来的 一名游戏女主播这样说

  对于做游戏外设产品的企业来说,用户的粘性和忠诚度是很高的,这点和快消品以及日用品不一样:用户买了其中一个产品,比如鼠标,其他产品也会选同样的品牌比如耳机或者键盘,并且会跟随的产品迭代进行购买,而赛睿就凭借自身产品的优势吸引了大批忠实粉丝。

  一般来说,只要购买公司的产品,初步的信任就建立起来了,就是品牌的“老客户”。因此,客户的服务和维系就变得非常重要。那么,赛睿是怎样服务好这些老客户,让他们的满意度提升呢?

  一名游戏主播的亲身亲历

  我是一名专业游戏主播,女生,从事这个行业刚刚不到一年。对于专业的游戏外设装备还处于入门的阶段,但还是觉得这些装备最好是买大牌的靠谱,而且我对耳机的要求是比较高的。所以耳机的质量一定是要最好的!

  听闺蜜说赛睿的产品就不错,于是在今年4月份,买了一款赛睿Arctis Pro Wireless耳机。坦白的讲,真的是改变了我对耳机的音质的认知,第一次用音质这么好的耳机,完全是身临其境的感觉。用了半年多没有任何问题,这款耳机带给我享受,已经成了我每天上播的最大乐趣之一了

  但是,今年10月份还是有了个小意外,我平时做事毛手毛脚的,不用耳机的时候经常随便乱扔。在今年10月份的一天,我正在一个人玩游戏,忽然手机响了,摘掉的耳机随手一放就接电话。结果把耳机放在刚冲好满满一杯的咖啡旁边,打完电话,重新拿耳机的时候,碰到了咖啡杯,一杯咖啡全都“喂”了耳机。

  这下麻烦了,我完全没有处理相关经验,结果耳机一边不响了。一开始想着要不要再买一个新的,后来推荐我买赛睿产品的闺蜜让我问一下售后能不能修。我赶忙电话询问,很快就接通了赛睿客服的售后电话,客服问了产品sn码,还有产品受损详细的情况,表示这样的情况属于“进液”,是人为不小心造成的产品损坏。需要先寄回来检查一下在确定维修的方式,如果是清洗一下,可以修好的话,是免费的,因为产品还在保修范围。如果需要更换硬件,则需要一定的费用。

  赛睿售后客服的回复真的让我喜出望外:可以省下一笔费用了。于是马上寄修,赛睿售后收到后马上就发来了收到产品的确认短信,并且告诉我,耳机的情况不严重,只需要他们专业的清洗一下就可以了,无须更换元件。说真的,听到这个消息,我当时差点没有蹦起来,这不仅是省钱的问题了,而是没花钱!客服还告诉我可以在微信公众号“SteelSeriesCN赛睿”上查询每日的维修进度,我查了一下,果然是每天都有进度更新,这让我等待耳机维修的几天也没有那么心急了。很快,不到一周的时间,客服通过短信告知已修复并回寄。收到耳机迫不及待的试了一下,维修好的耳机音质等各方面和新的没有区别。

  经过这件事,我在今年双十一新购置的键盘和鼠标都是赛睿的产品,第一是因为产品本身,第二是因为售后服务,给我感觉是两个字:踏实。以上就是以为游戏女主播亲口讲述的真实经历了,从这个例子我们可以感受到:把产品的售后做到让人踏实从来都不是一件简单的事,赛睿作为知名的游戏外设品牌,想用户之所想,以买家的良好体验为标准,把产品售后做到用心和精细。立足当下,放眼未来,以专业和服务吸引更多的买家,永远站在客户的角度去思考问题。

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