据彭博社Mark Gurman报道，Apple正在Apple Store零售店中试点一项名为Live Notes的全新AI系统，该系统可让天才吧（Genius Bar）员工实时转录和总结与顾客的对话内容。这一举措标志着Apple在零售服务中加速部署AI技术。

Live Notes系统功能

Live Notes系统能够在天才吧员工与顾客交流时，自动生成对话的文字转录和摘要。员工无需手动记录笔记，可更专注于与顾客的互动。系统通过AI技术实时处理语音，将对话内容转化为结构化的服务记录，并自动填充到客户的维修和服务档案中。

隐私与监控争议

然而，这一AI录音系统也引发了隐私方面的担忧。AppleInsider报道指出，天才吧的AI工具引发了关于员工监控和绩效评估的争议。员工担心系统可能被用于评估其工作表现，而非仅仅用于提升服务质量。有分析认为，虽然Apple强调该技术的目的是改善客户体验，但在零售环境中部署AI录音系统仍需谨慎处理隐私边界问题。

与OpenAI诉讼的背景关联

值得注意的是，这一报道出现在Apple对OpenAI提起商业机密盗窃诉讼的背景下。Gurman在Power On通讯中同时提到，Apple的诉讼特别排除了著名设计师Jony Ive，暗示其与OpenAI的硬件合作项目可能未涉及Apple的核心商业机密。