前段时间，有报道称，有消费者反映ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击;余额也无法在线退款;客服电话无法接通，闹得是沸沸扬扬。近日，一些市民或带着全家人的身份证，或者全家一起出动来到了小黄车总部组团办理退款。

　　据了解，北京中关村互联网金融大厦一层ofo小黄车公司标牌已被撤掉，这座大厦的B座5层，走出电梯左转就是ofo小黄车总部了，第一次上门的用户还需跟保安或前台大厅登记一下。“您是来退押金的吗?里面坐吧。”市民鲍女士刚到ofo小黄车总部门口，立即有接待人员笑脸相迎，这令她紧绷的神经放松了下来，本以为免不了会费一番口舌，但是眼前的场面却出乎意料地友好、平静和有秩序。

　　鲍女士不到10分钟就办好了全家三口人的小黄车押金退款手续，她的体会是：“外面都疯传小黄车不行了，但是今天看上去还好啊。”现场退款格外顺利，这令她百思不得其解：为什么线上退款就那么困难呢，递交申请后等了20多天钱未到账，“还非得让我大冷天地跑这么一趟 。

　　此外，组团退款的还有汪女士一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。对于到总部办退款到底值不值的问题，汪女士认为：“我们一家四口押金就差不多800块呢，跑一趟还是比较值得的，拿到钱就可以去吃一顿大餐啦。”

　　ofo客服称：“帮人代办退款的必须要带本人身份证原件，我们的服务时间是周一到周五的早9到晚6点 。”对于用户询问为什么线上退款这么困难，“是不是平台退款后台关闭了”的问题，这位客服人员回答，如果15个工作日(三周)没有退款到账的话，APP上会弹 出一个退款页面，“你按照小窗提示，完成填写用户支付宝账号等步骤，就可以拿到退款了。” 她说。

　　对于消费者反映ofo已经无法在App内退押金以及退押金按钮呈灰色一系列问题，ofo回应，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置 ，不存在不能点击的情况，在未向ofo求证的情况下，草率地将个别由网络原因导致的问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。