【IT168 资讯】狠抓“6S”服务,打造诚信IT商城——专访百脑汇西安店叶总

　　百脑汇西安店自2007年建店以来已经走过了8年，作为百脑汇全国卖场中的老店之一，营业状态始终位列全国前几名，其中的奥秘到底是什么？是否和经营者和配套的经营理念息息相关？带着众多的疑虑，记者今天采访到了百脑汇西安店的店总经理叶聪敏，请他为大家讲述百脑汇西安店的发展历程。

　　当一开始谈及叶总初来乍到至西安有什么觉得不习惯的时候，叶总说其实不仅仅是刚来西安不久，其实刚来大陆的时间也不是很久，之前来到大陆的第一站是上海，从那里明显感觉到了大陆人和我们的很多差别，但是那份热情和单纯确实是我觉得难能可贵的地方。而后，我又转站到西安，西安这个地方令我影响最深的就是传统文化的保持，很多地方都能看到传统建筑和历史沉淀的地方，受到这些的影响我现在都开始喜欢上西安了呢。那西安对于我来说还有一大特色，就是西安的建筑，尤其是夜景，我经常晚上一个人去大雁塔边随便逛逛，觉得那里的风景很美~

百脑汇西安店店总叶聪敏先生

　　简单的自我介绍之后，小编开始进入了正式的采访阶段。这么多年来，百脑汇西安店在整个雁塔当中始终处于领导地位，更是标志性的一个电子卖场，一提到百脑汇，可能全西安市的市民都是知道的。那么始终处于这种领头羊的西安店是否有什么秘诀呢？叶总听到这个问题会心的笑了，显然这个问题是一个能够让所有的经营者感到自豪的问题。叶总说道，西安店虽然在全国的连锁店来说是属于比较老的店，同时就量体来说也是中型的但是由于建立之初就秉承“诚信踏实服务创新”的态度来经营整个卖场，在招商之初就做好筛选，选择货源充足，更新速度快并且信誉良好的商家。后期，加上整体商场的严格管理和来自集团的先进的经营理念，口碑自然会越来越好。

百脑汇西安店店总叶聪敏先生

　　是的，小编也知道百脑汇西安店很多年都是保持非常良好的口碑的，不仅产品种类齐全，价格也是非常实惠的。可是近两年看来，整个卖场没有的往日人山人海的状况，平日里甚至稍觉冷清，昔日的IT巨人是否多少有一些力不从心之处？提到这个问题，叶总并没有想象中的感到神色凝重，只是说道，虽然客流量是有所下降，但是这却不是百脑汇一家实体店的状况，由于近几年网络的快速发展，确实对于很多实体店产生了一定的影响。但是这并不能使我们放慢脚步和退缩，实体店面还是存在着很多优点的。虽然电商抢走了一部分的顾客，但是从产品的角度来说，产品本身不会有什么本质差距。真正要做到和电商以及其他实体的差异化，就要从服务入手，提升服务品质、服务技能、顾客满意度。这一点上百脑汇一直都有用心在做，百脑汇的每一个入职员工都要接受员工培训的，不管你是基层员工还是高管人员。百脑汇有一个自己的服务流程，而我们需要在此基础上做的更好。

　　看到叶总这么信心满满的谈起电商冲击，小编也相信，逆境中的百脑汇一定会更加快速的成长。但是自从去年北京中关村倒闭了以后，整个IT行业的负面新闻都屡次爆出，百脑汇更是受影响最大的实体之一。针对这个问题，叶总是否找到了其中的原因呢？又会有怎样的解决办法呢？叶总说其实中观寸倒闭的很大原因就是恶意导购，而这些导购人员自从中关村倒闭了之后就分散到京津地区的其他数码卖场,百脑汇自然也成了重要分散地。但是，出现问题不怕，百脑汇西安店有严格的管理制度和6S标准。

　　百脑汇一直致力于打造“6S”百脑汇品牌，这也是百脑汇在全大陆连锁店最注重的事情，绝对不允许任何不法商家充斥于百脑汇，破坏百脑汇的品牌。首先我们会为消费者提供三大保障。第一重保障:百脑汇商场内的经销商是经过筛选的。他们信誉度高，有固定档口，有自己代理的品牌，值得信赖。第二重保障:店内商家均缴纳质量保证金，如果消费者购买产品发生问题，百脑汇会监督商家必须做好售后服务。第三重保障:百脑汇电脑医院为消费者提供免费验机服务和各种维修服务。另外我们在商场1楼服务中心专门设计了消费者维权平台专门协助消费者解决店内投诉问题。此外，我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选，优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。

　　更多精彩活动，时尚新潮数码产品，享团购价格，尽在百脑汇西安店。活动详情请随时关注百脑汇官方微信以及官方网站，百度搜索“百脑汇西安店”，或亲临西安市雁塔路中段68号百脑汇。