【IT168厂商动态】近年来，用户在网购行为习惯的培养上已经趋于成熟，各大电商平台也开始逐步摸索未来用户的网购痛点究竟在哪里，如何通过服务解决这些痛点是目前电商行业的统一难点，并且由于购物类别细分化的问题，各类型产品所面临的生态链条问题各不相同，这也是如京东、苏宁易购等综合型电商平台目前服务难以跟进的最原始问题所在;但从另一个维度来说，这也正是垂直类电商最好的机会。

　　富连网是富士康旗下的电商平台，也是中国目前垂直于3C数码最大的网购平台。在继承了富士康集团的DNA后，富连网开始着力挖掘网购用户对于采购3C数码产品背后的痛点，并且针对这些需求进行了深度剖析，最终推出主打“放心购物、用心服务”的增值服务体系——消费者价值中心，这也是目前3C数码电商领域首家针对用户服务所诞生的服务体系。

　　消费者价值中心

　　笔者从富连网了解到，消费者价值中心主要帮助用户解决四个关键痛点的问题，即：选择Choose、购买Buy、使用Use、维修Repair，目前第一批上线的服务就是在“使用”节点上的3C达人服务，据悉，3C达人服务将会一扫电商平台被动式的服务理念，将“主动关怀”发挥到极致，让消费者真正享受到上帝的感觉。

　　据富连网透露，目前国内电商平台的消费者反馈中心服务非常不标准，消费者遇到使用上的问题电商平台都会抛给品牌商，这样对于消费者的体验非常不好;另外对于消费者在购买环节中所遇到的问题，大部分电商平台将会建议客户取消订单，而不是寻找解决方案。

　　富连网的负责人告诉笔者：3C达人服务宗旨在于帮助消费者解决问题，在消费者遇到问题的时候，富连网将会在24小时内推动各大部门帮助用户提供解决方案，而不是推脱了事;另外富连网3C达人将会进行客户的主动回访，询问使用过程中是否遇到瓶颈，如果产品有问题可以退换货等，真正意义上尊重客户的权利。

　　消费者使用富连网消费者价值中心，除了传统的400电话、线上服务平台之外，富连网还开通了微信公共平台，方便用户利用碎片化的时间进行询问;另外除了线上部分，富连网还计划在今年内启动线下实体店的3C达人业务，让消费者在购买产品的同时可以直接询问产品使用情况。

　　另外，富连网还将启动O2O服务，计划在今年年末推出1V1“达人直达”的上门服务，方便很多中老年的购物体验，将服务做到极致。

　　富连网6月智能手表节

　　伴随着3C达人服务一同上线的，从6月15日起，富连网将推出首届智能手表节，这是目前智能穿戴领域最大的一次电商盛会。作为3C数码的新宠，智能手表将会以第三屏的身份成为用户随身携带的智能设备，以苹果APPLE WATCH、华为B2为首的多家品牌商已经全面进驻，货源充足，并且保证正品行货，辅助以3C达人服务，相信能够给消费者一全新的服务体验。