【IT168 资讯】在电商双十一来临之际，网上价格是否真实、售后服务是否有保障，成为消费者和各界关心的热点。记者近日获悉，国内最大的在线旅行社携程旅行网在网站和APP推出双十一半价游等活动的同时，在国内旅游业第一家发布了“放心的价格，放心的服务——双放心保障”：携程平台上的旅游度假产品，承诺在真实价格基础上打折，不虚构市场价;售后服务消费者找携程解决不用找供应商，携程“六重旅游保障”解决旅游者的各大痛点，全面升级覆盖平台上的千家旅行社代理产品，让网购旅游无后顾之忧。

　　双十一大战在即，各家旅游网站纷纷打出低价牌，超低价产品漫天飞，虚构“市场价”打折、出问题投诉无门、平台不承担责任踢给供应商等乱象也备受关注。近日工商总局特地约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销。

　　记者获悉，携程是第一家发布“价格与服务双重保障”的旅游服务商。内容包括：跟团游、自由行等旅游度假产品，价格真实保障，在原价基础上降价，不在虚假的市场价基础上打折;旅游特卖保障，特价产品均可真实预订，如果取消已成交订单，将全额退款并对客户损失给予赔偿。产品透明保障，旅游行程的吃住行游购娱等信息真实披露，“所见即所得”;售后服务保障，代理产品有问题直接找携程解决，并享受业内最全面的六重旅游保障，让网购旅游无后顾之忧。

　　目前6重旅游保障已经可以适用于携程平台的全部旅游产品：针对部分旅行产品对线路和行程表述不清晰，资源无法保障、临时被取消，酒店和住宿标准提前无法知晓的现状,,携程“透明团”针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节全部披露，如未履行处理，将视具体原因给予差额补偿或赔偿违约金;特殊原因退订使得客人本人在住院、骨折、怀孕等个人突发状况发生不能成行时，可享损失补偿的保障,将损失降到最低;设立自然灾害保障金、旅游预警机制和应急援助体系，游客哪怕在境外突发自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，也不再处于孤立无援的境地，个人的安全和权益都将得到保障;为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的一站式旅游保险保障。同时携程也在境内外目的地建立的地面服务体系，成为确保旅游品质、提升满意度的重要因素。

　　由于携程旅游的双重服务保障从自营扩展到数千家合作旅行社的产品，携程也成为国内旅游行业第一个形成全面的旅游服务保障体系的开放平台。据悉，目前携程已经覆盖数千家自营和代理旅行社，数万种跟团游、自由行等产品覆盖全国60多个出发城市，每年组织旅游者数百万人次，是国内规模领先的旅行社电商开放平台，在出境游、国内游等细分领域位居行业第一。

　　据悉，本次双十一的优惠活动，携程在全国各地都推出五折特价线路，其中将近50%也是代理产品，而且折扣非常大，不少旅行社都把最具价格优势的产品放到携程，比如法国+瑞士+意大利10日跟团游，原价13999元，秒杀价15元。此外，为了让消费者找到价格最优的产品，携程旅游特卖汇每天都提供原价6-8折的特价尾单或者预售线路，这些产品50%以上都来自各地的知名旅行社。

　　携程旅游事业部营销总监戴宇表示：“携程一直致力于为旅游者提供‘放心的价格，放心的服务’。与其他电商平台的一大区别是，携程专注在服务上，提供预订到出行一站式服务。此次推出对所有旅游产品价格和服务双重保障，将覆盖范围升级到了携程平台，包括自营、代理的跟团游、自由行和特价产品，针对消费者预订旅游产品时普遍存在的问题给出了一站式平台的解决方案，同时也将引导在线旅游行业在关注价格的同时重视服务保障。”

　　旅游线路产品与网购实物类商品不同，售后服务是否有保障极为关键。记者发现，旅游电子商务还没有专门的法律规范，大部分旅游平台没有专业从事旅游服务的资质和能力，不承担售后服务，也没有统一的售后服务保障，供应商各自为政良莠不齐，售卖平台对供应商监管不力，消费者容易投诉无门。业内人士指出，旅游行业的非理性价格战损害用户利益，携程通过这次保障全面升级直击行业软肋，解决消费者痛点，在服务上与其他旅游平台形成明显的差异化优势。

　　在此前携程针对旅游者的调查中显示，国内旅游者网购时遇到较多的问题主要在于“服务保障体系不完善”(42%)、“出问题客户维权难”(42%)、“低价不实虚假宣传”(41%)、“不同平台价格相差大”(41%)、“行程和信息不透明”(41%)等，最担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”(82%)。用户在选择代理产品时，更为看重旅游平台和旅行社的品牌，只有5%的人对品牌无所谓。

　　戴宇表示，作为行业领先者，携程与旅行社供应商密切合作，确保消费者获得最具性价比的产品，消费者在携程报团，不仅可以获得供应商的现场服务，更重要的是有问题都可以找携程解决，独家提供六重旅游保障，给用户最好的售后服务和旅游体验。携程率先推出的100%透明团、六重旅游保障、先行赔付机制、金牌导游领队等服务保障措施，通过建立完善的供应商管理制度、产品服务标准、客户投诉处理体系、境内外目的地服务体系，客户满意度高达99%。