【IT168 资讯】2014年10月21日，中国上海 — 全球领先的企业数据、分析和软件服务商安客诚(Acxiom，纳斯达克：ACXM)与微博公司(以下简称“微博”)今日宣布达成战略合作，微博将应用安客诚受众操作系统(Audience Operating System?，AOS?)为其广告客户提供更精准的数字营销解决方案-微博安众通(Audience Onboard)，同时借助安客诚的数据隐私保护技术确保用户个人信息的安全，为互联网营销创造良好的运营环境。以下为现场Q&A环节。
记者：两位好，我是来自于《IT经理世界》的记者，我叫郝志伟，我看到新闻稿里面有一段话说，用AOS要打破传统系统下的数据孤岛的限制，这个所谓的数据孤岛的限制，具体指的是哪些限制?从大量数据中提炼价值，这个大量数据指的是哪些数据?提炼的方法有哪些?谢谢。
孔宇：刚才所说的数据孤岛，其实如今特别是随着互联网媒体的发展，我们对消费者其实有很深的了解，对于他们的很多行为，无论在在媒体也好，在企业也好，我们都有很多数据的积累。问题是很多掌握消费者数据的主体，他们之间的数据是不能够分享的，比如说企业他对消费者有了解，可是他的数据很难提供给媒体，让媒体利用这些数据为他的广告投放提供更精准的沟通。
过来从媒体这一端来说，媒体对一个消费者也有很深的了解，但是这些数据也很难出于数据安全，消费者隐私这些方面的一些考虑，很难被企业所直接利用。安客城的AOS解决方案就是提供这样一个安全的方式，使得我们在进行市场营销的时候，可以把两边的数据都能够得到合规的精准营销的应用。这是我们所说的数据孤岛。
刚才你所提的大量的数据和价值，其实对一个消费者我们的了解，包括很多企业我们所了解他购买的信息，他售后的信息，也包括他在互联网媒体上面很多互联网行为的信息，这些数据的量、规模其实是非常大的，其实当我们把这些数据拼在一起的时候，我们可以对一个消费者有很深入的认识，这样一个深入的认识，自然就可以带来一个很大的商业价值。比如说在我们刚才提到的，受众购买的一种新的营销方式上面。就可以去发挥它的价值。
记者：您能再举个例子吗?比如说数据提炼的这些东西。
王雅娟：我来举个例子吧。刚才冯总讲到，比如说从媒体的角度有哪些信息，每一个微博的用户都是注册用户，你肯定有一个微博的帐号，我们有一部分比例的用户会自己去填写，比方说我的年龄、我所在的地点、城市，即使没有自己主动填，但是会主动关注一些帐号，比如说我会发现你总共关注了一百个帐号，中间有五十个帐号都是金融类的，或者是股票类的，说明什么呢?说明您要么是一个金融领域的人士，要么您就是一个股民，特别感兴趣这些内容。我们会看到，您在互联网上，比如说微博上，您关注的信息、您评论的信息、您自己发言的信息，您参与热门话题讨论的信息，都会变成您的踪迹，这些点都会汇总到不同的标签上去，这种就是一个数据激起学习、给用户分类，打标签的做法。这是我们自己的数据。
另外一类是企业的数据，可能跟媒体的行为不一样，企业更多的行为是参与企业的活动，有没有在企业什么时间打过电话，什么时间有做购买，什么时间有过退货，什么时间有过购买其他的产品，这些东西从企业的角度、安客城的角度也可以做很多的分析，这两类的数据往一起碰的时候就有交叉点，交叉点就是哪些微博用户，正好也是企业的客户。这样的数据就从孤岛的层面脱离了，就变成了一个消费者身上更多的信息。是这样的情况。
记者：我想请教一下刚才提到一个微博的安众通可以通过一些技术手段，将减少微博个人用户受无端广告的困扰。我能不能了解一下，比如说我关注了一些用户，本身我是对他感兴趣，但是他们偶尔会发一些我不感兴趣的广告，这方面会不会通过这一技术来解决呢?
王雅娟：
谢谢你的问题，这个问题不是通过我们的这个项目，我们的这个项目是更多关注从企业的角度，投广告怎么投到最合适的人那个角度去看，你刚才提的问题微博从用户体验的角度去管理，减少你不想看到的商业信息的骚扰。那这个部分在微博，我们今年也有上线一些项目，专门做这些的。我相信你应该会有挺明显的感觉，整个商业信息的频次，应该在非常明显的下降。今年我们是年中的时候上线的策略。
记者：我想请教一下王总，一直以来大家对微博商业价值的开发是非常重视的，也一直对于它的价值转换有一个什么样的方向非常感兴趣，你能不能在这里详细帮我们介绍一下，微博未来如何发现商业价值，如何在它盈利性方面有什么详细发展的规划，给我们介绍一下。
王雅娟：谢谢你的问题，这个问题跟今天这个产品也有关，我们现在这么看我们这个平台，当深度看平台的时候，会发现平台的特殊性还是蛮大的。用两个符号来说明这个特殊性，这样很容易理解。一个符号大家都知道，在微博上的@，@意味着什么呢?每一个@的背后都是一个帐号，帐号和帐号之间有关系，每一个帐号背后是一个人，或者是一个机构。这是一组我们特殊的资产。还有一组资产就是我们的双井号，比如说#去爸爸哪儿##来自星星的你#等等，这是属于我们的热门内容，所以微博特有的资产，就会按照这两类去分。我们特有的内容对于企业来说意味着什么?是意味着借势营销，比如说伊利QQ星在线下赞助了“爸爸去哪儿”，那在线上也要把在曝光和用户互动上占领高地。另外一个方向是这个双井号除了娱乐性、文体性的活动之外，我们自己也有一些微博自有的品牌活动，以及微博自己和一些行业、一些重点大客户联合做的热门的东西。
今天重点可以讲一下@这个部分。其实我们跟安客城的这次合作也是针对@这个部分深入的探索，因为@的一个方向是更精准的投放广告，使整个广告主的营销效率大幅提升。同时减少用户骚扰。大家知道我们作为一个媒体平台，很多媒体平台的主要收入还是广告。所以一旦是广告的话，大家总是觉得可能是用户不爱看的。但是实际上是不一定。当这个广告的内容正是用户感兴趣，或者他是也想要买的，他的兴趣就会非常大。我们今年做跟@相关的精准投放，比如说欧莱雅的案例，还做了一些肯德基的案例，当我们真正投放到那些目标消费群上的话，我们会看到那个互动非常高效率，高到什么程度呢?高于搜索的互动率。大家知道搜索的互动率是整个互联网营销里面最高的，因为用户已经在搜相关的关键词。但是我们会发现真正把相关的信息，无论通过我们合作也好，或者通过一些帐号关系简单判断也好，找到目标消费者的时候，整个效果也是非常好的，这是跟@相关的商业化的方向之一。
因为这次不是微博商业化的发布会，不会详细讲。我们正好下周开始会有三场3D的客户会，如果大家有兴趣我也可以把邀请函转发给大家，届时会更有详细的整个商业的策略、方案、优秀案例的介绍。谢谢你的问题。
记者：两位好，我是来自于成功营销杂志的记者，请问两位怎么样看现在CMO和CIO的角色演变。
孔宇：实际上，CIO和CMO不但是在现在，也是过去十年代表了快速变化的两个企业最重要的领域。一个是企业的IT和信息化，这个在过去十几年里在中国有一个非常快速的变化。其实和IT可以相比的，就是在营销领域里也正在经历着一个非常快速的变化。不管是CIO还是CMO都需要去有一些更大的责任，能够把数据和营销有一个更好的结合。应该说今天的CMO需要懂数据，懂得消费者数据的价值，以及如何在营销当中去发挥数据的价值。今天的CIO也应该会把市场营销的应用作为企业信息化建设也好、信息管理也好，一个非常重要的应用领域。这是我个人对这两个角色的理解。
王雅娟：我听说有的公司已经把CMA和CTO两个角色合而为一叫CMTO了，这次9月底正好参加纽约的互动广告局的互联网营销年度会议，会议的主旨，给我很大启发。叫市场营销的价值回归，或者说文艺复兴。回归到Art Beauty和Human Emotions ，所有营销的东西都是围绕人的，所有的技术、数据都是要帮到我们怎么样更好的理解人。所以我想这两个方向完全同意孔总的意见，一定是围绕着消费者，围绕着怎么能够更直接、更精准、更能触及到消费者内心的方向，去一起努力的。
记者：你好，我是来自于《广告主》杂志的记者。AOS安客城为客户通过微博平台为客户实施营销，取得了近5倍的增长效果。我想问一下在后期的效果监测上，安客城能为企业提供怎么样的效果监测?
孔宇：其实刚才微博王总已经讲到，今天来衡量一个营销的效果，其实我们可以更深入到最终，包括最终的销售转化的环节，而不是像过去，我们只能够在CPM、CPC这样一些层面上进行衡量。应该说安客城作为专业的数据营销的服务商，我们今天可以帮助企业去打通整个营销效果衡量的闭环。从最初的互联网上的广告曝光开始，一直到最后人是不是真正产生了一个实际的购买。我们是可以衡量这样一个最终的销售转化的。
记者：能不能举个例子，具体来解释一下这个事情。
孔宇：举某一个客户的例子，比如说我们用和微博合作的一个微博安众通的解决方案，在我们化妆品的客户里面进行精准的营销活动，最初的在微博上媒体投放，最终衡量的效果是要看到微博沟通信息的一些人，他是不是在最后真正买了欧莱雅的产品，我们可以追踪到包括线上店商的销售结果，包括在化妆品专柜购买的结果，以及线下零售企业的实际购买。
记者：我是中国计算机报的记者我想问一下孔总AOS技术特性主要体现在哪里?
孔宇：AOS如果用一句话来概括它，可以叫做大规模去实现一对一的营销，这是实现了一个突破性创新的地方。本身利用消费者数据进行营销，一定是一种一对一的营销。但是如果不能够和媒体进行充分的合作，如果不能够去打通现在整个生态圈上的各个数据孤岛，跟难实现一对一营销的规模化，我们和微博的战略合作，也是使得AOS在中国市场可以真正实现这样大规模的一对一的营销。
主持人：还有问题吗?如果没有的话今天的Q&A就到这里。
孔宇：今天的发布会就到此结束，感谢来参会的各位媒体朋友。谢谢。
