【IT168 资讯】为持续提升用户网购体验，让消费者享受到更为方便、快捷的一站式服务，10月16日，京东联手40多家电脑、手机厂商，宣布推出“售后到家”服务，全面覆盖主流手机等3C品牌。消费者在京东选购电脑、手机产品时，有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务，真正享受到网购时代的便利。

▲足不出户，享一站式服务

　　“售后到家”是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修的售后服务模式，目前，该服务适用于部分手机、PC、笔记本电脑等3C产品，消费者在购买上述产品时，如商品详情页标识有“售后到家”，即意味着在保修期内，仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可足不出户享受从电话技术支持、上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。

　　今年3月，京东与中兴通讯等电脑、手机厂商达成服务战略合作。目前，京东已经陆续获得了宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商的售后服务授权。获得服务授权后，京东可为消费者提供厂商级别的维修和换机服务，自行解决消费者售后维修方面的相关问题。

　　据了解，在售后到家模式下，京东部分电脑、手机产品的售后维修完成时间缩短至3天。用户在保修期内，从在线提交申请，至收到修理好的产品，基本可在一周时间内完成，并且用户不用出具检测单，以及不会产生额外的费用。相比传统售后维修模式，京东售后到家大大提升了用户体验，让消费者省时、省心又省力。

　　欲了解售后到家服务详情可点击：http://myjd.jd.com/afs/helper/amshomehelp.action

　　服务将成为电商竞争焦点

　　相关研究指出，从用户体验上来讲，电商企业根据用户购物轨迹对用户需求进行可视化分析，并将准确的需求反馈给制造企业进行针对性研发生产，从而打造一种用户需求自驱动的发展模式，这是互联网经济催生的产业发展新模式。近十年，消费者网购，最关心的已从价格转向服务。在这样的格局之下，电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。

▲京东集团副总裁王志军介绍服务到家

　　京东集团副总裁王志军介绍，京东自2007年开展手机业务以来，经过8年时间，已经成长为中国最大的手机零售企业。在合作伙伴的支持下，京东不断找寻最精准的用户需求和消费趋势，在产品层面、售后服务上进行创新。去年推出的“JDPhone”计划，通过挖掘京东大数据，并借助与厂商的联合，打造出最具性价比的产品;今年，通过售后创新，又可以直接让消费者足不出户享受到售后维修、换机等原厂品质的服务。

　　王志军表示，服务是企业的命门，京东经过十年的磨砺，从中关村走到纽约时代广场，不变的是对用户体验的追求。“我们希望通过互联网与传统维修行业的融合，建立更好的服务厂商和消费者的平台，形成售前咨询、在线销售、售后到家的一站式客户体验，把更优质的产品、更优质的服务带给消费者。接下来，我们还将致力于整合京东平台上的3C品牌售后服务，建立完善的网络零售售后服务体系。”

　　业内人士表示，随着电商B2C领域的并购、整合不断发生，竞争格局已趋于稳定，各大电商平台的价差逐步扁平，京东“售后到家”是用户需求自驱动发展模式的体现。在“双11”电商大促即将到来之际，京东有望凭借“售后到家”先发优势，先下一城。