【IT168 资讯】初升的朝阳从依山而建的村庄间缓缓升起，最璀璨处映出了“放心的价格 放心的服务”的标语，携程旅行APP启动页上的独特设计，让“2个放心”与晨光一同深入人心。

　　作为国内领先的在线旅游服务商，携程在中国已经走过了15个年头，值此周年庆之际，携程提出了“放心的价格 放心的服务”的旅游服务理念，并在携程官网和携程旅行APP进行集中的展示。

　　业内专家分析，“2个放心”将在很长的时间里成为旅游服务业的标杆，同时，携程的自觉自律于规范行业行为有很大的帮助，对全国游客来说这无疑是一个好消息。“就如那黎明时晨曦，将照亮整个行业，并在游客心中留下一片清明。”

　　硝烟四起的旅游市场价格战 携程为游客提供最放心的价格

　　近两年，旅游市场持续火爆，各大在线旅游服务商在线上线下掀起了一波又一波价格战，让游客在硝烟四起中迷了双眼，不甚明晰的价格体系让国内游客叫苦连天。

　　从1999年至今的15年间，携程一步一个脚印地走到了今天的高度，但始终未变的是对市场、对游客的高度关注，此次“2个放心”的提出，是携程充分考虑游客需求，同时保障旅游市场良性竞争而迈出的坚定一步。价格优势是占领市场最直接的手段，而完善的价格体系则具有持久的竞争力, 经济学家分析，“‘2个放心’表明携程对自身完备的价格体系极具信心，希望将旅游市场从恶性价格战导向良性、公平的价格竞争，其作为行业龙头表现出的责任感和正义感将让游客和整个行业受益。”

　　携程官网所展示的各类旅行产品，其性价比都极具优势。如游客10月20日前后预订入住上海衡山宾馆大床或双床房只需650元即可，而在其他旅游网站上同样的房型价格则在700-800元不等。旅游方面，10月20日上海前往三亚的5日自由行，原价3543元，现价仅1405元，如此价格游客在其他网站上几乎无法寻得。

　　以用户为核心的服务理念 树立旅游服务业新标杆

　　旅游研究院近日发布的《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》显示游客对网络预订的满意度达到97.76分。当季通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到七成以上，通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到五成和两成以上。但游客对旅行社的满意度处于行业垫底的水平，且降幅明显，旅行社性价比的评分最低。

　　线上线下满意度两重天，传统旅行社受到了全面的冲击。而在线旅游服务商服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为吸引游客最重要的砝码。“2个放心”的提出是携程对自身领先于行业的服务理念的综合展示。

　　携程相关负责人向记者列举了极具携程特色的服务理念。在预订酒店时，携程为预订成功后房源变更以及到店无房的游客，提供了贴心的首晚房费赔付承诺。同时，携程为因特殊原因退订机票的用户给予了充分的保障;旅游方面，携程以其全程一站式的服务体验为用户解决所遇到的一切问题，六重旅游保障更好地保证出行用户的利益，1亿元重大自然灾害保障基金的设立也免去了用户的后顾之忧。

　　携程相关负责人在沟通过程中表示：“‘2个放心’是在移动互联网的时代背景下，旅游服务业需要遵循的准则，‘2个放心’的提出是因为发现近年来行业内乱象丛生，我们有责任为市场做出典范，给15年来一直不离不弃的和即将使用携程的用户们一个信号，我们的服务能够令他们放心。”