【IT168 资讯】提升服务品质 打造服务品牌

　　经过紧锣密鼓的筹备，北京迪信通商贸股份有限公司于今年7月8日正式在香港联合交易所H股主板上市，股票代号06188.HK。作为全国最大的移动通讯连锁企业，迪信通一直秉承“服务创造未来”的经营理念，成功上市后，迪信通对现有的全国统一化服务提出进一步要求，着力打造迪信通精品服务品牌。

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　　四家基石投资者为迪信通上市护航

　　迪信通此次IPO引入了多家知名机构作为基石投资者，分别是联想集团（投资2250万美元）、奇虎360公司（投资2000万美元）、联通创新创业投资（投资325万美元）、TCL通讯科技的直接全资附属公司 Most Success（投资300万美元），四家基石投资者共认购约4,875万美元的股份。在招股书中显示，迪信通IPO后的战略已经十分明确，一是改进O2O平台及进一步发展移动互联网服务；二是通过扩展零售和分销网络至全国地区来增加市场份额；三是巩固并继续利用与移动运营商、其它虚拟运营商和移动设备制造商所达成的伙伴关系；四是扩大自己所能提供的智能解决方案范围，成为智能生活解决方案供应商。

　　据了解，迪信通1993年从西单三节BP机柜台起家，在20年的发展历程中一直专注于做线下手机零售，截至目前迪信通控制了106家子公司，构成了迪信通庞大的连锁销售体系。20年来，迪信通人在消费者的陪伴下一路走来，已经发展成作为全国最大的移动通讯连锁企业。迪信通上市将进一步提升现有的服务，向“凡事消费者需要的，就是我们的努力方向”努力。

　　提升服务，售前售中售后购机无忧

　　迪信通秉承“服务创造未来”的经营理念，在集团领导“七好”思想的指导下，建立了完善的客户服务体系，并拥有一支强大的专业客户服务队伍。一大批具有丰富客户服务管理经验的骨干人才遍布全国27个子公司，为顾客提供更方便、更快捷、更优质的服务。

　　据了解，迪信通上市后，将继续严把产品质量关，将一直以来秉承的“诚信自律十不做”的规定进一步完善，各个门店不售水货、不售假货、不售山寨货、不拒投诉、不避责任、不搞强买强卖、不误导消费者、不做虚假宣传、不设霸王条款，不搞价格欺骗。消费者如果在门店发现违反上述规定的行为，均可拨打迪信通全国统一服务热线4007008800进行投诉建议。

　　无论是售前、售中还是售后，消费者在迪信通都能享受最优质的服务。在迪信通全国1500余家门店中，只要消费者进入门店，不论买不买手机，都可以享受到“5项免费服务”，免费饮品、免费为手机充电、免费wifi、免费下载软件、免费为手机贴膜。迪信通承诺，全国所有门店将按标准开展统一化服务，想消费者所想，将服务做到最好。

　　此外，为全面提升顾客满意度和迪信通的美誉度，迪信通集团各分公司全面实行7天内无故障退机及15天内无人为故障免检换新政策。顾客在迪信通购买的手机自购机之日起七天内，无人为故障、外观无磨损，购机凭证、配件包装齐全均可享受无理由退换机服务。顾客在迪信通购买的手机自购机之日起十五天内出现非人为原因故障、外观无磨损，购机凭证齐全均可享受免检更换新主机的服务。

　　成为迪信通会员，享受VIP服务

　　成为迪信通会员，能享受更加优质的VIP服务。凡在迪信通连锁店购买手机的客户，当日按每种会员卡的规定金额一次性缴纳相应的费用，并如实填写好“迪信通会员注册表”，即可成为相应的迪信通会员，享受相应的会员权益。

　　据了解，会员权益主要由五部分组成：其一是享受延保服务。购买迪信通会员卡可以享受延保一至三年不等的保修服务；其二是保外补贴，即客户手机出现人为或进液，造成手机性能故障时可根据持卡类别一次性享受最高540元的保外补贴；其三是购买手机附件享受八折优惠；其四是购机立减，即再次购机时根据具体会员类别享受立减现金的优惠；其五是意外损坏免维修换新服务，即手机发生三包外意外损坏可在3000 元限额内以新机价格的35%置换同款新机。

　　为了给消费者提供更优质的服务，迪信通在全国拥有大量覆盖其销售店面的售后服务网络，其60余家自有客服中心及260处合作服务中心均拥有二级以上（主板级）维修能力。依托专业的维修和周到的服务，得到了各知名品牌厂商的信任，并成为了三星、联想、华为、中兴、小米、金立等厂家的授权维修商，具备更专业的售后品质，让所有顾客在迪信通购机无忧。

　　迪信通相关负责人表示，迪信通集团一直秉承“服务创造未来”的服务理念，用心打造优质的服务品牌。“我们一直告诉一线员工，要尽可能地关心客户，要站在客户的角度上，考虑当我们作为消费者时，想要得到什么样的服务，再把这样的服务提供给我们的客户。在遇到问题时，先从自身找问题，绝不能与客户争辩。只要迪信通承诺给顾客的事情，就一定要做到。让每一个员工尽全力去维护公司的声誉，打造公司的品牌信誉。”迪信通负责人说。