【IT168 专访】自从eBay诞生以来，各种模式的电子商务给实体门店销售带来持续不断的冲击，尤其是IT产品销售领域，即便如在上海IT卖场中地位如日中天的百脑汇也深受其害。成立凯巨公司和LCD行销处，代理上网本、平板电视销售，建设百脑汇在线，在资讯和电子商务之间徘徊，都能看出百脑汇在痛苦地探索。2011年8月，百脑汇上海第三家门店——百脑汇徐汇店迎来了两周年店庆，当热热闹闹的3天20万元现金礼金大促吸引了众多目光的时候，一场不小的革新正在酝酿。8月18日，百脑汇徐汇店总经理陈建成接受了IT168的采访，为我们娓娓道来变化的前因后果。

▲百脑汇徐汇店

　　百脑汇徐汇店于2009年正式营业，它和百脑汇上海另外两家门店——美罗店和浦东店不同的是，它是自有物业。因此在许多方面有着更大的空间。此次两周年庆，百脑汇总部准备了三店联庆活动，既有20万现金，也有最新戴尔平板电脑、惠普打印机的超低价供应。然而，和这些较为常规的促销相比，近期徐汇店一楼和五楼入住驴妈妈网站和华立游艺城才更引起业内人士的注意。

　　在此之前，徐汇店已经引进了一茶一座、肯德基、Costar等餐饮，也引入了女仆咖啡屋等更具动漫特色的休闲项目。这些于IT毫无关系的增添了许多娱乐、生活类项目引入，让人不觉猜测，百脑汇是否在学美罗城，打算逐步建设一个新的shopping mall？

▲百脑汇徐汇店总经理陈建成

　　对这种猜测，百脑汇徐汇店总经理陈建成并不认为是正确的。在他看来，徐汇店既是在变，也是没有变化。所谓变，确实自徐汇店从开业至今增添了很多新的服务项目，如美食、生活、娱乐等。陈建成表示：“我们还会增添更多的服务给广大的消费者，因为百脑汇徐汇店将不再是一个单一的IT商场，会给来店的顾客增添更多的增值服务服务。”但不管怎么变，在他看来，百脑汇两个核心不会变。

　　一个是主营内容不会变。他强调：“百脑汇是IT卖场起家，未来要做的也是要将IT卖场做得最好。我们引入异业合作伙伴目的是丰富卖场的生态环境，而不能背离IT卖场，不能背离服务IT商家的宗旨。我们是在有效扩大自己的核心竞争力，而不是无限扩大异业范围和复合度，绝不会变成一个shopping mall。”

　　另外一个不会变的核心是服务思想。陈建成说：“自2009年8月开业以来，徐汇店始终秉承百脑汇‘价廉又物美 服务百分百’的服务理念。不断提高服务水准。比如徐汇店的6S管理规范，比如对商家价格标签明示管理和特价商品海报管理等，尽量避免宰客行为，为消费者面对日新月异的IT产品时，起到更好的引导服务。在这方面，百脑汇通过场地的调整、结构调整，提供服务手册等方式为消费者服务，起到了积极的作用。”

　　但不可否认的是，在电子商务的巨大压力下，作为实体商场的百脑汇，必须有更多、更灵活、更有价值的服务、内容等来加强自身的吸引力，以求在“IT产品的实体店销售”这一立足之本上获得更大的回旋余地，因此陈建成在采访中提出了O2O模式。

　　所谓O2O模式，就是Online to Offline，宽泛理解的话，就是将线上内容落实到线下。在陈建成看来，线下受众相对少，如果涉及价格相对会高，但可以有很好的体验，有更高的可信度。线上销售正相反，受众多价格会更低，但谈不上产品的体验，商家鱼龙混杂，信誉也颇有缺失，所以O2O这种模式有助于将线上线下有效结合，优势互补，劣势互消。对于徐汇店来说，也可以借助O2O模式吸引在线的人气，通过实体门店才可能提供相关服务扩大百脑汇的销售。

　　不过需要说明的是，他指的O2O并不是以具体的IT硬件产品为主，而是主打服务。陈建成以刚刚入驻徐汇店的驴妈妈网站做了个例子。驴妈妈是比较著名的旅游网站，从事旅游相关的信息介绍和商务搭桥。在经营过程中，驴妈妈发现，线上交流固然节省成本，服务对象也没有任何限制，但无法面对面的销售、服务总是感觉隔了一层，有意犹未尽的味道。而且，目前确实还有一些消费者对良莠不齐的网站心存顾虑，对没有实体门店的企业缺乏信任。为此，在徐汇店的邀请下，驴妈妈欣然入驻，从一家纯线上互联网企业转变为线上线下结合，线上为主，线下辅助的网络企业。在徐汇店驴妈妈这里，消费者不仅可以看到更多更亲切的展示，也能获得更多的面对面的咨询服务，而且还能在线下进行线上订单。

　　在陈建成看来，如今每个消费者的日常活动都离不开IT和网络的支持，比如购买商品，他们会先上网查看资料。又如外出，他们就会用移动终端查询交通路线。这种变化都是基于IT产品越来越普及，越来越融合、应用越来越广而发生的。如果能在这方面更好地为消费者服务，无疑会吸引他们对IT产品的兴趣，也能因势利导将这部分消费力导入百脑汇实体门店中。因此，O2O大有可为。

　　团购的线下体验点是陈建成计划中O2O的下一步关注重点。团购，如今比电子商务还火，但团购也存在诸多风险，如团购网站的可信度，如团购产品的优劣。陈建成认为，如果团购网站有一个线下的体验点，消费者就可以看外观，摸实物，获得更多的咨询服务。而有一个线下点，线上销售的可信度就更高了，效果可能就更好，而百脑汇也可以在其中获得更多的产品销售机会以及增值服务提供的收益。

当然，在陈建成看来，O2O的范围绝对不止这点。只要是线上东西可以及有必要落地都可成为百脑汇徐汇店关注的对象。他还提到了各种外场活动，与网络媒体合作的线上活动实体化，与厂家合作的线上促销线下展示体验等。

　　O2O模式提出可谓百脑汇重大的策略变化，因此首先将是进行试点，待得取得经验后再考虑扩大。试点这一重任于是落在了徐汇店的身上。一方面，上海作为华东乃至全国的经济中心，消费能力强且接受新事物快，可以有足够的样本来充分评估这方面的风险，积累经验。一方面，徐汇店自有物业的原则让他们的经营成本相对低了不少，自主空间更大，可以减少因为短期压力错失机会的情况发生。

　　就陈建成看来，这种模式出现，从大经济环境上说，是因为中国要从中国制造转向中国创造，产业在调整，需要扩大内需，需要更多的消费，为新模式产生带来宏观上的影响。而随着国内消费力的提高，尤其是上海这种地方，IT产品换代率越来越接近发达国家，IT产品类型越来越多，对应带来的应用越来越多，也需要越来越多的服务商，提供越来越多的服务，这是一个大有可为的平台，百脑汇也完全可以作为这个平台而获得更高的回报。