【IT168资讯】提到Xbox 360的三红问题，可能很多玩家都很熟悉，在三大游戏主机当中，微软的Xbox 360可以说是出故障频率最多的，有经销商曾私下称Xbox 360的故障率已经达到了其对手的30倍。好在微软近日承认了这个错误，并列10亿美元维修开支将Xbox 360的保修延期至3年。

　　据游戏机经销商透露，微软Xbox 360故障率是索尼PS3和任天堂Wii的30倍之多。游戏机经销商EB games透露，大部分游戏机的故障率都不到1%，其中包括索尼PS3和任天堂Wii。但微软Xbox 360故障率却高达30%。EB games称：“首发时，我们有35部Xbox 360。但是，在6个月内，超过50%的游戏机出现故障。有2台在运输途中就损坏了。”

　　事实上，在Xbox 360上市后不久，就陆续有用户反应，出现各种不正常问题。但起初微软表示，用户反应的只是个别问题，因此并未给予召回。好在各媒体的疲劳轰炸终于收到成效！微软日前公布所有的Xbox 360主机只要出现三红问题即可享受三年质保，质保期由购买之日算起，期间一切维修及邮寄费用全免。

　　微软近日宣布，Xbox 360“令人无法承受”的返修率将迫使它在最新一个季度里认列逾10亿美元的开支，它同时还宣布将延长对这款视频游戏主机的保修期。 在微软做出这个宣布之前，互联网上涌现出大量对Xbox 360频频发生故障的抱怨。微软称经过调查，发现这种由主机上3个红色指示灯显示的硬件故障由多个因素造成。

　　微软面临着互联网上对Xbox 360质量的“恶评如潮”，以及索尼可能下调PS3售价的压力。微软的财务总监克里斯在周四的一次电话会议上说，在与索尼的新一代游戏机大战中，微软占了上风，但截止6月底的销售量只有1160万台，低于计划的1200万台。

　　硬件问题已经影响了Xbox 360取得更大的成功。在与PS3的竞争中，Xbox 360依靠强大的游戏产品和颇受欢迎的网络服务取得了领先优势。但是，微软也面临着日益激烈的竞争，例如苹果进军视频下载市场。

　　微软表示，已经对由三个闪亮红灯表示的硬件故障进行了调查，并确认有多个因素可能造成这样的故障。微软娱乐和设备部门负责人巴奇说，这些故障的暴露需要一定时间。微软表示将把Xbox 360质保延长到3年，以解决这一问题。

　　但彼得·摩尔仍拒绝透露具体的主机返修率，外界猜测此数字大约在5%至30%之间；他也不肯说清到底是什么东西在作怪，及公司今后所采取的应对措施：“有几个方面的因素，它不是单方面的问题……；我们一直在改进，直到确认问题的所在，我们以后会继续改进，让这台游戏机变得更可靠。”

　　尽管媒体的穷追猛打使微软的声誉受到了影响，但摩尔认为顾客对这台主机的满意度仍然相当高：“你们所关注的同样也是我们所关注的，可仍有差不多90%的顾客对这台主机表示满意，尽管玩家称自己三红了一台、两台、三台……，但他们总是在问：‘能尽快把我的主机送回来吗？’”

　　微软在1月时就下调了对Xbox 360销售量的预期。微软原来预计截止6月底时Xbox 360的销售量将达到1300-1500万台之间。